致最可爱的电信巨人，你让我情何以堪
本帖最后由 高翔 于 2015-1-13 14:31 编辑2015年1月12日晚，进淘宝查看宝贝物流情况，弹出电信宽带到期提示，并且推荐续费套餐（4M半年 330,4M一年 550,8M一年900）。想想是快到期了，但质疑弹窗安全，于是重新进入电信官方网上营业厅。因为自动联网，宽带连接没有用，忘了账号，密码更忘了，于是百度按大神方法查到本机宽带账号，通过账号直接可以接到宽带续费业务，套餐和弹窗一样。出于好奇，这个网上厅咋不要登录呢，找了一下，有登录接口，点开，但是没有密码，密码重置，成功登录
和其他平台一样，习惯性查看个人中心，界面如下
之前是0积分0成长值，我就纳闷了，900一年的宽带在当地也不便宜，之前给当地电信做广告600即可办理1年，竟然0积分0成长值，怎么玩的这个，难道是我没有用电信手机电话卡之类不想有积分这些权益吗？立即升级，如上图中的立即升级可获得积分，受到电信巨人的引导，我看了升级方案说充值301即可升级一星级客户，就有成长值了，我以为积累成长值要这样开通，可能积分也要这样才会给，记得续费95折，续费4M半年套餐折后313.5；那我不是充值一个320就可以吗，还能余下几块钱可以先存在账户上，于是我通过招行网银进行了320的充值。果然，查看一下瞬间升级一星级用户，还多了320点成长值，那就赶紧续费吧，完了还有别的事呢，就不折腾了。还有砸金蛋面单活动，我更积极了，点击左下角宽带续费95折砸金蛋，进去后选择了续费4M半年套餐，折后313.5进入付钱界面，顿时感觉奇怪，上下来回好几回合翻看，不对呀，哪里出了问题？都是银行支付在线支付第三方支付，那我刚刚充值的320哪去了？不可以账户余额支付吗？十分好奇中，也有一丝不对头的预感；网站不会是假的吧，没道理啊，电信这么巨大这么牛的公司，给了个人账户个人中心，引导我们进行充值，那我余额支付哪里去了？！！保险起见，另开网页重新登录，查看个人中心，查看账户中心，未解，上面有个交易管理，点开商城订单，信息空的，点开基础业务订单，充值金额320元，充值成功。这下放心了些。未完成订单宽带续约这里也有这里应该就可以成功付款吧，耽误了这么久，还以为进了假网站，原来虚惊一场，查看订单详情奇了怪了，大家告诉我，这里不应该有完成订单支付的按钮吗？结果是，完全没有。那我刚刚充值的320元怎么支付这313.5的半年宽带套餐呢？又翻了翻各页，想想还是打10000号吧。顺利接通人工客服，报了账户报了身份证号，那边查询到了，非常专业的还与我核对了户主名字（我自己），那边告诉我充值的320元会在账户里的不用担心，不会丢掉的，然后我说那帮我支付我的续费订单，客服女士说要不行，我就纳闷了，然后她说她这里可以帮我续费或者营业厅可以续费330元没有少，我说我知道是330，然后网上营业厅95折正好可以，（我心想赶紧帮我搞定别再折腾了你们电信好麻烦，开始有些不耐烦了），结果客服说那320续不了，要重新缴费，那320等用完宽带后有用，那我不是还要另外交330再等到用完为止，然后我充值的320元才能用了吗？怎么想都觉得哪里不对，我反问客服，那我到底要怎么做让我的320支付这313.5开通好这4M的半年宽带续费，他告诉我没办法，说：你就不该先充钱。我想是的，确实不该先充钱在这个大巨人的网上营业厅所谓我的账户里头，后悔，巨后悔，议论了几句我看跟她说就是浪费时间找烦心事，我叫她给我做好记录和提交领导反馈情况然后结束通话。但我又不放心了，作为客户，我怀着无比的信任在这家巨头公司网厅充值了，结果告诉我充值的320不能缴我这313.5的续费，那我等他们反馈的话时间隔得久一不留神我就忘了续费这事等回头想起来他们哪里还会鸟我，主要是此次目的仅仅想方便快捷的续个费，结果钱冲进去了，费没续成，折腾老半天让客服给打击了，我就不该先充钱，说得好啊。投诉吧，继续10000号，投诉电话首先还是一同身份认证账号户主身份证那些，又复述我遇到的囧情况，这位很专业的，听我说完让我QQ加800040000，咨询解决，我说那好吧，我就先问问去，反正也不知道投诉谁。加好QQ对话如截图：
结果我无语了，很快本地电信客服回了电话，服务还是可以的，对问题的重视也看得出来是不错的，效率也很快，这边说得很简捷，可以帮我把320办进我的4M半年宽带续费，但前提是我再交10块钱，然后等到下个月帮我办理。我问，这10块钱我要怎么交，（下个月总比半年后让我放心些，过半年我不一定用你们的宽带呢，就这样坑我，心想）客服说了，一样充值就可以了。说有330一定帮我充好这该死的4M半年续费。好吧，那就这样咯，反正巨人忽悠要给我优惠的也就那么几块钱，就当我没看到过优惠，也没看到过砸金蛋赢大奖吧！但想想还是觉得哪里不对，依然拨打10000号投诉，对方问要何贵干那话，我说就刚刚我反应那事，他说记得就刚刚续费那事，我说我要投诉，他说已经备案了，我说不行，我要投诉你们网上营业厅，你的给我受理这个投诉，客服说是备案生成投诉了理由是技术体验什么的，想想，立了投诉就可以了，于是给了客服好评挂了电话，想想还是不对。这位可爱的电信巨头，他的网上营业厅给了我个人中心给了我个人账户，他们还提供了其他产品如手机等，并且特意做了积分引导充值，并且大幅宣传续费95折给出了续费套餐，免费升级20M宽带，但我充值了320却交不了313.5的续费，要折腾这么久还悬在那里，搞得时间花了，心情差了，钱充了，事还没办。0:15了，本来这大冬天可以早点裹被窝里睡觉的，外面又下着雨，多合适，让你个网上续费搅黄了，我图方便，我贪你的积分你的金蛋，结果，我亏大发了，电信巨人，你让我情何以堪。你有钱，你任性耍钱玩不关我的事，但我只图一个方便快捷让你设好的局耍的团团转，我心里很不舒服，在作为客户消费的时候我从来不把自己当上帝，这几块钱的事我才懒得理会，但你是巨人，你的客户是我们广大的消费者，我的问题或许同样困扰或即将会困扰到别的消费者朋友，你们付出了很多从你们的电信网络和客服效率可以看得出，但问题是，我网上简单的一个续费让你折腾得半死，还没解决，这个问题你必须重视，你任性也没关系，不要把我们广大消费者们当傻瓜好不好，这让我们情何以堪了。得了，我就吐槽到这吧，还有朋友对这位可爱的电信巨人有话说，要吐槽的也吐吐，正所谓不吐不快，希望电信给我们更真诚的服务，说实话，这8M的电信宽带也不给力，续4M的更难以想象，话说这4M真假如何,看您老人家任性吧…… 所以我家就不爱用电信的，
我家也是电信，怎么从来没发生过这样的事呢？
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