陆天然：提升发现问题的洞察力
——《互联网时代的方法论•高宽深思维模式》导读之六十五由陆天然、叶舟、胡均亮合著、国务院研究室中国言实出版社出版发行的《互联网时代方法论丛书》第二卷《互联网时代的方法论•高宽深思维模式》一书指出，发现问题是我们成大事的一项重要的技能。那如何提升发现问题的洞察力呢？发现问题的方法，不论怎样总结，几乎没有人能穷举究竟有多少种方法，有的方法已经成为理论，有的方法是人家的经验，还有的方法来自于有心人的独创。因此，没有必要去穷其数量，方法本身具有很强的功利性、实用性、创造性甚至情景性，关键在于使用它能够看出问题。发现的问题可能表现为：规律、机遇、威胁、不足、薄弱环节、经验、教训等方面。有人总结了如下方法，或许会对您有所帮助：学习法——基本方法，不能直接使用，但通过学习提高自己的理论水平和认识水平。大学生发现问题的能力要比中学生强。锻炼法——基本方法，不能直接使用，通过实践获得丰富的经验，也有助于发现问题。一个经验丰富的修车工只要听听声音就能知道问题出在哪里。做人做事都要善于总结。询问法——询问自己的下属、内外的专业人员、顾客，往往你会看到你忽略的问题。统计资料分析法——各类统计资源蕴涵大量的信息，要学会使用统计资料。听取报告、汇报——定期或不定期听取报告或汇报，通过你的判断，你可能会发现问题。会议法——特别是工作协调会、总结交流会、座谈会，是我们发现问题的重要途径。假设有一天，你把部门经理召集起来，让大家把最近的工作详细介绍，你可能会发现很多问题。现场观察、考察、检查法——这一方法我们都用，但如果你不够细心，有的问题还是会漏掉。实验法——当你在对采取的措施事先没有把握，也没有先例时，可以小范围实验，看看会出什么问题——我们的试点、试制、试销，都是出于这一思路。对比法——跟好的组织比，很容易发现自己的不足。随机法——随意发现的问题背后可能存在重大问题。典型调查法——选取典型的客户、产品、市场、部门，仔细分析。假如长虹是你的客户，他的销售占你总销量的60%，你实在是有必要对他进行解剖。专题法——针对某具体问题，从深入的角度剖析，例如要尽可能地把用户情况摸清楚。假设法——假设某种条件出现，会带来什么问题，例如假设资金不到位的话，项目会怎么样？这样的思路有助于你采取补救措施。薄弱环节探求法——自己的痛处自己知道，你也应该能知道它给你带来什么后果。例如：你的产品成本太高，那你应该知道在市场上会有什么问题。排除法——产品销路不好是怎样造成的？质量？价格？成本？技术？款式？竞争？一个一个排除下来，你会找到问题所在。投票法——比如，你认为我们意见最集中的是什么问题？让我们投个票就知道了。（作者：陆天然/《互联网时代方法论丛书》主编、中国互联网方法论课题研究中心主任）
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