去年以来，我县全面落实双“一号工程”，启动“办事最难窗口”评选活动，并针对评选结果积极推进“办事最难窗口”专项治理，着力解决群众办事难问题，持续优化营商环境。

近日，记者来到县公安局交警大队车管服务大厅，不少群众领取序号后有序等待办理业务。市民章春英是首次办理驾驶证年审，在工作人员的热情服务下，仅用时几分钟就完成办理，这让她对窗口的工作效率感到非常满意。

市民章春英说：“这边办事人员不管我们有什么问题都是不厌其烦地跟我们解释，解释得很周到，也解释得很详细。而且这边也很人性化，我们随便什么时候来办事，都有人员在办公，我觉得他们现在真正做到为人民着想、为人民服务。”

在去年被评为“办事最难窗口”后，县公安局交警大队第一时间完善和优化车管服务大厅建设，将办事流程、业务须知、收费标准等业务内容全部置于醒目位置，推行延时服务及“无休息日”工作机制，对办理业务手续齐全、合规合法的“一次性”办结，实现一证办、一窗办、网上办、自助办，真正让群众办事方便快捷。

县公安局交警大队车管所指导员胡发惠说：“我们将进一步强化培训，提升窗口服务人员的综合素质，不断优化窗口服务环境，自觉接受监督，及时为群众解答业务办理过程中遇到的问题，着力打造办事高效便捷、群众满意放心的服务窗口。”

我县在推进“办事最难窗口”单位问题整改的同时，还充分发挥县政务服务中心“办不成事反映窗口”作用，聚焦各窗口办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，督促各窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，切实解决群众和企业反映的堵点、痛点、难点问题。自“办不成事反映窗口”设立以来，已经接待各类咨询2000多人次，解决“办不成事”6起，群众满意率100%。

县政务服务中心“办不成事反映窗口”工作人员王芳说：“我们接到群众反映的问题后，将及时反馈、跟踪和监督，督促窗口单位加快办理或做好答复解释，有效解决办事过程中推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为。”

据了解，去年9月，我县围绕工作作风、工作效率、依法行政、政务事务公开和勤政廉洁等五个方面及纠治“四风”情况，开展了“办事最难窗口”评选，对131个办事窗口进行投票测评，最终评选出5个“办事最难窗口”。针对这一情况，我县召开了“办事最难窗口”评选结果发布会，通报测评结果，县纪委监委密切跟进督导受评窗口单位问题整改，确保整改时效；并通过开设电视公开问政专栏，对“办事最难窗口”测评排名倒数的窗口单位进行现场访谈，搭建起电视和网络问政平台，实现群众、企业与涉企服务单位零距离、“面对面”的交流沟通，有效推进营商环境优化升级，实现“群众不跑冤枉路”、“企业不浪费时间”、“落实不需要督办”。

记者：彭 琛

编辑：胡义平、余 欢、叶 鹏、游梅珍

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