速 读sudu3.15临近，过去的一年，你消费时被坑过吗？近日，江西省消协公布2015年消费者投诉情况，去年，全省县级以上消协共受理消费者投诉9378件，解决8854件，解决率94.41%，消费者免受经济损失1716.62万元。另外，省消协公布2015年度11个消费维权典型案例，看看你有没有中招？
想知道2015年我省哪些行业、领域投诉最集中吗？江报君替你扒一扒……

1售后和价格投诉最多
    2015年我省受理消费者投诉中，售后服务和价格所占比重呈上升趋势。售后服务问题主要集中在家用电子电器、交通工具等方面；价格问题主要集中在定金、预付费卡及电信类套餐方面。
2家用电器类投诉位居榜首    2015年，全省各级消协组织共受理家用电器类投诉2219件，占投诉总量的23.66%，与2014年相比虽略有下降，但仍位居榜首。
    从投诉热点分析，主要问题有：网购家电质量参差不齐，虚假夸大宣传、不合格产品、假货均有出现；部分商家履行“三包”义务时避重就轻，甚至存在拒绝承担“三包”责任；部分售后人员的素质较差，服务水准低，有时多次维修仍未能修好，影响消费者正常使用。


3交通工具类投诉跃居第二    2015年全省各级消协组织共受理交通工具类投诉1069件，占投诉总量的比重由2014年的9.58%上升到2015年的11.4%。

    主要问题是，强制消费，包括强制代理上牌、强制搭售保险、加价卖车等，极大地侵害了消费者自主消费的权利，消费者反映强烈；
合同问题，主要集中在购车不签订书面合同、有的合同条款过于简单、混用订金和定金字样致使双方权利义务不对等等方面；
售后服务问题，主要有过度保养、配件价格高、配件只换不修，故障有时不能一次解决等。
4媒体销售投诉不断    2015年全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉606件，占投诉总量的比重由2014年的6.07%上升到2015年的6.46%，其中，电视等媒体销售服务引起的投诉纠纷比较集中。

消费者在通过媒体购物经常会遇到以下问题：一是购买的商品与电视或网上宣传不符，存在虚假宣传、误导消费者的情况；二是部分电视购或网购商品的售后服务难以保障；三是发生消费纠纷时，由于商家不在本地，给投诉增加了难度。
省消协公布2015消费维权典型案例
1热水器安装不当致3人死亡【案情】
2015年9月27日，吉水县邓某购买一台某品牌热水器。11月14日晚8时左右，邓某的3个子女一起进入浴室洗浴时，因安装不当发生一氧化碳中毒致3个小孩死亡。
【处理结果】 经吉水县消协调解，厂家一次性给予消费者6.5万元经济补偿。
2啤酒瓶爆炸伤眼球【案情】2013年7月9日，南丰县沿江路一食杂店店主曾女士拿出一瓶啤酒饮用时，啤酒瓶突然发生爆炸，导致其左侧眼球晶状体破裂。
【处理结果】经南丰县消协多次调解，啤酒生产厂家一次性赔偿曾女士医疗费、护理费等各项费用共12万元。3水稻减产商家赔偿【案情】2015年7月23日，消费者杨先生和彭先生两人在鄱阳县芦田乡一农资经营部购买了水稻杂交种子240公斤，种植后发现稻谷结实不足40%。
【处理结果】 经鄱阳县消协调解，经营者一次性赔偿消费者杨先生和彭先生两人经济损失两万元整。4商家销售过期茶叶【案情】2015年5月4日上午，消费者蒋先生在江西高速庐山服务区某商店购买了两盒茶叶共计1200元。事后，发现该茶叶已超保质期6个月。
【处理结果】九江县消协机场分会进行现场调解，商家不仅退回了茶叶款1200元，而且还增加赔偿5000元。5拖拉机变速箱漏油【案情】2015年3月24日，万安县百嘉乡消费者曾某花费6200元，在该县某农机公司购买了一辆某品牌手扶拖拉机。使用两次后，拖拉机出现变速箱开裂漏油等故障，无法正常使用。
【处理结果】万安县消协芙蓉分会经过调解，经销商为消费者更换了整套变速箱。6老人购房险遇滞纳金赔偿【案情】2013年11月30日，年逾花甲的萍乡市消费者吴女士夫妇来到宜春市购买了一套117.30平方米的商品房。但因吴女士夫妇的年龄均已超过60岁，一直拖到2015年7月都未能办理按揭贷款，并因此产生滞纳金40326元。
【处理结果】宜春市消协进行调解，减免消费者因未能及时贷款产生的滞纳金40326元，补偿消费者车位代金券1万元。
7银行存款变身保险【案情】
2010年2月17日，万年县消费者孙女士在储蓄所工作人员指导下误买三笔人寿保险业务合计28.7万元，并得到3000元所谓“好处费”。一年后结算时，却发现该储蓄所没有按照当时国家规定的存款利率支付利息。
【处理结果】 经万年县消协调解，由保险公司一次性补偿消费者利息7806元，赔偿消费者因此造成的误工费、交通费、电话费等1394元，共计9200元，扣除先期已支付的3000元，实际支付补偿6200元。8货款到账后七天内未完成安装【案情】
2015年5月，兴国县消费者张某在某商贸公司购买空调21台，货款总价合计57950元。合同约定，货款到账后七天内完成安装。但张某等了半个月，也没人上门安装。
【受理结果】经过兴国县消协协调后，商贸公司最终退还消费者全部货款57950元。94S店忽悠收费9000元【案情】
2015年8月20日，消费者邱先生在南昌市青云谱区某汽车4S店订购了一辆新车。因消费者本人是按揭购车，该4S店要求消费者交纳9000元的“金融手续费”。邱先生事后咨询有关业内人士后才发现，根本无需交纳这笔钱。
【处理结果】经青云谱区消协调解，该4S店退回了消费者交纳的9000元钱，并承诺消费者汽车上牌、办理保险和汽车装潢均可自由办理。
10尺寸与标注不符【案情】
2014年年底，消费者王某花费32元，在鹰潭市某超市购买了两根行李打包带。当时，该产品外包装上标注的尺寸为“3.8米双向”，但使用后才发现实际长度仅有2米。
【处理结果】后经鹰潭市消协协调，双方达成一致，超市赔偿消费者500元。
11轻信虚假广告花费12万多元【案情】
湖北省消费者肖女士向江西省消协投诉，称自己于2014年7月间收看江西某电视台电视节目时，通过电视节目中的“400”电话购买了治疗仪和药品12万多元。当她醒悟后与该医疗机构协商退货时，对方不退。
【处理结果】江西省消协经过调解，该机构一次性退回人民币7万元。
3.15即将来临，为诚信经营、公平交易点ＺＡＮ！

来源：江西日报整合、编辑：赵庆