新年伊始，南丰县医保局收到一份来自上海的快递，里面是周杨珍女士代其母亲杨月香女士送来的题有"为人民办实事做群众贴心人"字样的一面锦旗。

　　杨月香女士原为上海知青，现在为南丰县服务大楼的退休职工。退休后，她回到上海定居。去年10月中旬，杨月香女士因意外摔伤入院治疗。在入院检查时，还被发现患有乳腺癌，需要为其母亲办理慢性病申报。其女儿周杨珍女士苦于不在南丰，在办理其母亲的慢性病申报、医疗费用报销等一系列医保业务时，无法到窗口进行咨询办理，只能通过电话联系南丰县医保局工作人员，通过电话咨询了解具体经办手续。

(袁荣生 摄)

　　该局工作人员在了解到其相关情况后，本着"服务人性化"的宗旨，急参保人员之所急，在电话中耐心为其答疑解惑，使其能够在最短时间内，按规定将所需资料收集完整。其家人按照工作人员的提示，收集好相关资料，安排好了时间到南丰办理医保相关手续。可是，又担心从上海到南丰来办理医保相关业务时，流程繁琐，会耽误他们返回上海的行程，因为他们已经买好了返程的火车票。他们的担心是多余的。2017年12月20日，其家人从上海来到南丰，办理杨月香女士的医保相关手续。该局工作人员一路为其"开绿灯"，只花了半个小时的时间，就按程序为其办结了慢性病申报、医疗费用报销等各项手续，并且还为其解答了异地安置、费用报销等各项医保政策方面的疑问，工作人员的办事效率和服务态度得到其家人的赞誉。
　　其家人返回上海之后，周杨珍女士致电南丰县医保局，感谢该局工作人员热情周到、认真负责的工作态度，态度去工作，称赞该局工作人员爱岗敬业、耐心细致的工作作风。在新春佳节来临之际，特意从上海寄来一面锦旗，以表感谢之情。

　　近年来，南丰县医保局认真贯彻"管理精细化、经办程式化、服务人性化"的工作理念，在职工中倡导以"换位思考、贴心服务"为主要内容的服务方式，要求全体职工在经办服务中，严格执行"首问负责制"，使用文明用语，加强对经办服务的考核，简化经办流程，缩短参保人员的办事时间，为群众办实事，办好事，做群众的贴心人。通过采取一系列的教育措施，南丰县医保局的服务水平有了大幅度提高，做到了内强素质，外树形象，得到参保人员的赞誉，取得了较好的社会效果。