今年以来，南丰县紫霄镇推行"五诊"工作法，深入排查基层矛盾纠纷，积极破难题、解民忧，取得了良好地效果。截至目前，该镇已排查信访隐患11个，化解疑难矛盾纠纷15件。

　　"预诊"查隐患。通过信访举报、明察暗访、巡查等方式，及时收集基层矛盾纠纷信息并进行排查、评估，对一些苗头性的信息隐患，逐个建立"问题档案"，主动深入基层现场，做到早发现、早预防、早化解。今年以来，该镇已收到基层矛盾纠纷13件，建立信访隐患"问题档案"17个。

　　"坐诊"解民忧。建立群众工作日制度，镇领导班子成员每月不少于15天到所联系的村"坐诊"，采取同群众"一对一"面谈、座谈交流等方式，广泛收集、排查基层矛盾纠纷，及时核查、认真答复和处理群众反映的问题。

　　"急诊"化苗头。对于群众关注度高、社会影响大、事态紧急的矛盾纠纷或信访案件，镇开辟"绿色通道"，安排专人优先受理，并实行包案责任制和限时办结制，将处理结果及时向当事人反馈。

　　"会诊"解难题。每月召开一次组织、信访、公安、司法等部门的负责人参加的联席会议，相互通报情况，并对疑难复杂的矛盾纠纷进行分析"会诊"，共同商讨解决方法，制定防控措施。截至目前，已召开联席会议3次，联合化解疑难矛盾纠纷15件，制定防控措施11条。

　　"复诊"查成效。对已化解的矛盾纠纷和查结的信访案件，实行包案回访。由包案责任人通过函询、电话回访、上门回访等方式逐一进行回访，及时掌握处理问题的进展情况，跟踪落实整改措施，并听取当事人的意见建议，巩固矛盾纠纷排查化解成果，确保问题解决，群众满意。今年以来，已回访当事人11人次，群众满意率达99.5%。

　　南丰县紫霄镇

　　张 辉